Preguntas frecuentes

A España peninsular y a las Islas Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

5,84 € a la Península y 7,79 € a Baleares.

A la Península, 24 horas laborables si haces el pedido antes de las 16:00; si lo haces más tarde, entre 24 y 48 horas laborables. A Baleares, de 48 a 72 horas laborables. No hay entregas en fin de semana ni festivos, y en campañas como Black Friday o Navidad puede haber algún retraso. Más información en la Política de envíos.

Para recibirlo antes de Navidad, haz tu pedido como tarde el 22 de diciembre; para Reyes, el 4 de enero. Estas fechas son para la Península; a Baleares el envío tarda de 48 a 72 horas laborables.

Cuando sale tu pedido, la empresa de transporte te envía un email con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de spam.

Revisa el buzón, pregunta a tus vecinos y mira si lo han dejado en un punto de recogida. Si no aparece, escríbenos con tu número de pedido.

Después de dos intentos de entrega, el paquete se queda 10 días naturales en un punto de recogida cercano; en el enlace de seguimiento verás cuál. Si no se recoge, vuelve a la tienda y te devolvemos el importe descontando el coste del envío y de la recogida.

Si tu pedido aún no ha salido, podemos cambiar la talla, el color, el artículo, la dirección o el email sin coste: escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya ha salido, podemos pedir el cambio de dirección a la empresa de transporte o hacer un cambio cuando lo recibas.

Si todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el importe por el mismo medio de pago; tu banco tarda de 3 a 5 días laborables en mostrarlo. Si ya ha salido, lo gestionamos como una devolución cuando lo recibas.

Si el pago no llegó a completarse, lo que ves es una retención temporal del banco, no un cobro: se libera sola en 3-5 días laborables. Si recibiste el email de confirmación, tu pedido existe; si no lo ves, escríbenos.

Sí, durante los 14 días naturales siguientes a la entrega y siempre que haya stock. El cambio cuesta 7,95 € en la Península y 14,97 € en Baleares: incluye la entrega del nuevo y la recogida del anterior en la misma visita. Te enviamos un enlace de pago solo para el cambio. Devuelve la prenda dentro de un envoltorio (el original u otro), nunca suelta. Más detalle en el punto 6 de los Términos y condiciones.

Sí, durante los 14 días naturales siguientes a la entrega. Del reembolso se descuentan 10,43 € en la Península y 14,97 € en Baleares por el envío y la recogida; si te quedas parte del pedido, solo la recogida: 4,59 € o 7,18 €. El producto tiene que estar sin usar, en su embalaje o en una bolsa cerrada, y la empresa de transporte te contactará para recogerlo.

Lo hacemos en cuanto recibimos y revisamos el producto, por el mismo medio de pago. Después, tu banco tarda de 3 a 5 días laborables en mostrarlo.

Lo sentimos. Escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema (o de lo que te ha llegado) y te lo cambiamos sin ningún coste: el transporte te trae el nuevo y recoge el otro en la misma visita. Si no quedara stock, puedes elegir otro artículo o el reembolso completo.

Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos. Si falta algo, te lo enviamos sin coste; si ha llegado algo de más, pasamos a recogerlo.

Sí: los pedidos de diciembre se pueden cambiar o devolver hasta el 12 de enero. Los de Black Friday tienen el plazo normal de 14 días.

En cada producto tienes la guía de tallas. Las tallas de niño son orientativas por edad: mejor guíate por la altura y por las medidas (el ancho se mide de axila a axila con la prenda extendida). Si tienes dudas, escríbenos con las medidas y te ayudamos.

No podemos dar fechas de reposición. Las novedades y reposiciones se anuncian en nuestras redes (@alesgf) y en la newsletter («¡Apúntate a la comunidad!», al final de la web).

Sí: todo lo que vendemos es producto oficial y original.

Para que duren más, lávalas del revés, en frío o como mucho a 30 °C, sin lejía ni secadora, y no planches directamente sobre el estampado. Tienes las instrucciones en la etiqueta de cada prenda.

Antes de que salga tu pedido, sí, pagando solo la diferencia si el nuevo es más caro. Una vez recibido no se cambian versiones: tendrías que devolverlo (con su coste) y hacer un pedido nuevo. Si llega defectuoso, te lo cambiamos sin coste con una foto. No gestionamos firmas ni dedicatorias.

Con tarjeta, Apple Pay, PayPal y el resto de métodos que verás al finalizar la compra. El pago es seguro y no guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí: un 5 % en tu primera compra. El código te llega por email al apuntarte a la newsletter («¡Apúntate a la comunidad!», al final de la web) y vale durante 48 horas. Si no te llega, escríbenos.

Sí: escríbenos con tu número de pedido y tus datos fiscales (nombre o razón social, NIF o CIF, dirección fiscal, teléfono y email).

Por el formulario de contacto o en soporte@alesgf.com. Contestamos por orden de llegada en días laborables. No tenemos atención telefónica ni tienda física: todo se compra en la web, y lo comprado en el stand de un evento también se atiende aquí.

Tu número de pedido y el email con el que lo hiciste. Si nos escribes desde otro email, indícanos el de la compra: por seguridad, solo damos información de un pedido o lo modificamos cuando el email coincide con el del pedido.

Desde la tienda no gestionamos vídeos, saludos, felicitaciones ni encuentros, ni firmas, dedicatorias o entradas de eventos. Todo eso se anuncia en las redes de AlesGF (@alesgf).

Escríbenos a soporte@alesgf.com y lo trasladamos al equipo de AlesGF.